• 惠州市永业机械设备有限公司

      

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      ???????? 惠州市永业机械设备有限公司
      售前服务   
       ??? 以丰富经验为基础,向客户提出最符合工厂实际性质的方案。为了更能服务客户,将生产、销售服务部门各自的特色最大限度充分发挥,建立了三个支持体系。
         根据客户的订货迅速提供客户所需机械设备。
         与客户一起研讨改善客户的生产技术、加工技术中的多种问题。
         依托专业的木工机械业务知识、高素质的销售人员,为客户的整厂规划、生产流程提供最佳的解决方案。

      售后服务
      售后服务流程
            1.客户通过电话报修,全国售后服务热线或电话(13509682800)报修

            2.记录机器故障描述并预约最快的上门服务时间

            3.以最快速度安排售后服务工程师,从配件部领出与机器故障相符的零配件

            4.以最快速度到达客户工厂,诊断机器故障,修复机器

            5.由客户签署“上门服务登记表”,确认服务质量

      上门服务登记表”登记成册、资料存档,所有客户全部电话回访,20%客户上门回访 
            一、永业机械设备注重人才的培养,所有的售后服务工程师均多次至各大厂家培训,并参加专业技能培训课程,不断提高技术水平;
           二、 永业机械设备要求员工微笑服务,每个售后服务工程师对客户进行服务后,公司对每个售后服务做出回访,并设有售后服务总经理投诉电话(13509682800),如果接到客户的投诉,售后服务工程师将受到公司制度严厉的处罚,做到从制度上保证服务质量;
            三、永业机械设备不断地从广大的客户中征求和听取各个方面的意见,从各个方面改善和提高售后服务的质量,客户的满意是我们不懈地追求,并以此不断地提高我们自身。 
          常规的响应时间是24小时内处理完客户报修的机械,上门服务时遇到客户着急需要使用的情况,永业公司急客户之所急,切实地从保证客户利益的角度出发,对售后服务工程师提出24小时内上门服务(视路程远近及实际情况有所变化),从根本上解决不能及时上门服务的状况。

      维修服务
            我们协助各厂家在永业公司仓库内建立常用配件及非常用零配件,最大限度上保证零配件的现货供应。对确实没有备货的零配件,采用本地专人采购或快递发货的方式以最快的速度服务广大的客户。
            永业公司对所有售出的机器均保修壹年,终身维护。在保修期间内,机器正常操作使用过程中,所有由非人为产生的故障问题,不收取任何费用(保修范围不包括损耗件,人员操作不当或人为损坏的零配件,及处理维修之费用),超过保修期后只收取成本费用。

      跟踪服务
            对客户购入的产品在使用寿命范围内,保证客户所购产品的最高生产效率精度,直至使用终止为止。机器售出之后,我们会在一段时间之后组织售后服务工程师上门对机器进行保养,在机器快过保修期之前,我们会电话通知各客户并根据客户的需求对机器进行全面检修。
            每个售后服务工程师对客户进行服务后,公司对每个售后服务做出回访,并设有售后服务总经理投诉电话(13509682800),如果接到客户的投诉,售后服务工程师将受到公司制度严厉的处罚等。

      投诉建议
            请让我们了解您的想法,分享您的体验
            请告诉我们您的建议和意见
            请帮助我们做得更好
            我们真诚地希望尽一切努力来提升永业机械设备的服务给您带来的体验与感受,所以请您告诉我们,我们做了什么带给你真正的满意,或者在哪方面可以做的更好,您的回馈和建议对我们非常重要。
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      服务宗旨
           我们拥有优秀的客户服务团队以及完善的客户服务系统,为客户提供高效高质的售前、售中、售后全程服务。卓越的客户服务是企业品牌的最好象征,是客户选择产品时考虑的关键因素。客户导向之旅虽然路途遥远且充满艰辛,但永业坚信:卓越服务不仅成就了企业的现在,更将决定企业的未来!
             我们将以客户和市场的需求不断地完善产品品种,优化产品价格,为木工机械、家具行业的发展做出我们不懈地努力。
             “生产高品质产品,为用户创造价值”是我们孜孜以求的企业目标。

            以为顾客不断提高生产效率与机器安全稳定性
            质量第一,用户至上,服务周到”是我们永恒的宗旨

            客户的满意是永业不懈地努力。

       


    关于我们

    联系我们

    地址: 惠州市惠阳区秋长镇秋宝路旁
    邮编: 516200
    联系人: 永业机械设备
    电话: 0752-3126112
    传真: 0752-3126112
    手机: 13509682800
    邮箱:yongyejx@hotmail.com

           机械部:yyjx@yongyejx.com

           刀具部: yydj@yongyejx.com

          

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